Отзыв GloraX: как сквозная аналитика помогла оптимизировать процессы по сбору и анализу данных рекламных кампаний

Разные департаменты компании используют сквозную аналитику, поэтому параллельно с внедрением системы мы провели работу по созданию единого инфополя внутри: договорились о метриках и их критериях, написали внутренние регламенты и т. д.

Наша сквозная аналитика — это не коробочное решение с готовым набором отчётов. Мы приняли решение выстраивать отчёты самостоятельно на данных, которые агрегируют и атрибутируют для нас IT-Agency.

В результате мы создали удобные и информативные дашборды. Эти дашборды мы используем ежедневно и опираемся на них при проведении еженедельных встреч коммерческого блока по выполнению показателей.

Отчёты постоянно пополняются и усложняются. Мы начинали с основной отчётности по всей воронке продаж, затем перешли к более детальным отчётам по интернет-рекламе. Например, к отчётам с post-click и post-view показателями. Постепенно выводили разные модели атрибуции: начали с last click, затем вывели first click, атрибуцию по участию и last ad click.

Кроме этого, мы сделали отчёты и для рекламных агентств. Нам важно, чтобы рекламные агентства могли отслеживать конверсию приводимого трафика и другие показатели, которые влияют на планирование и стратегию.

Отчёты служат идентификатором отклонения от заданных контрольных показателей. Например, мы зафиксировали, что показатели трафика post-click высокие, но конверсия из обращения в целевое обращение упала в 2 раза по сравнению со средними значениями. Мы выяснили, что появились проблемы с прозвоном пропущенных звонков. В результате исправили эту проблему совместно с другим отделом и выровняли показатели до желаемых метрик.

На текущий момент IT-Agency занимается поддержкой и развитием нашей отчётности. Каждую неделю мы проводим статус задач, где обсуждаем текущие и будущие работы, новые идеи.

Минусом сотрудничества с IT-Agency стало то, что при планировании работ мы не договорились о визуализации всех отчётов. На старте нам было важно выстроить минимальную отчётность в табличном виде. Но в процессе стало очевидно, что нужно визуализировать данные в виде разных дашбордов, чтобы сделать информацию визуально понятной и доступной для всех.

После попытки сделать визуализацию совместно с IT-Agency, мы приняли решение создавать дашборды самостоятельно. В первом полугодии 2023 года мы закончили с визуализацией главных отчётов и сейчас продолжаем развивать их дальше.