Группа «Эталон» — одна из крупнейших корпораций в сфере девелопмента и строительства в России. Компания реализует проекты жилой недвижимости для среднего класса
Нам нужно было выполнять пул задач по оценке качества ведения диалогов с клиентами. Проблемы было две: большой объём работы, который не могли выполнить имеющиеся сотрудники отдела маркетинга. Вторая — потребность во внешней оценке, свежем взгляде со стороны.
Для выполнения задачи мы искали тех, кто устроит нас по качеству, срокам и стоимости работ, а также удовлетворит непростые требования службы безопасности компании. Выбрали несколько агентств,
В лице сотрудников
Перед началом работы с агентством мы заранее обсудили, что нам очень важно качественное выполнение работы и мы хотим посвятить много времени «калибровке» наших оценок. В течение месяца мы несколько раз встречались с командой агентства, чтобы вместе в тренировочном режиме послушать и оценить диалоги, а затем обсуждали результаты и приводили видение к единому знаменателю. В итоге мы смогли с лёгким сердцем доверить оценку работы наших менеджеров стороннему подрядчику, и результаты нас продолжают радовать и сегодня.
К чему мы пришли за время сотрудничества:
С самого начала сотрудничества команда агентства была готова принимать активное участие в работе. Это также было одним из критериев выбора
Я бы порекомендовала агентство компаниям, которым требуется качественная аналитика и консультирование по процессу ведения диалогов с клиентами, анализ не только количественных показателей. И компаниям, которым нужна оперативная и качественная оценка работы сотрудников для их обучения и расчёта мотивации.
Наталия Усольцева
специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Игорь Гаврилов
специалист по работе с отделами продаж
Услуга
Контролируем качество звонков менеджеровПомогаем руководителям находить слабые зоны отдела продаж
11 января 2024
Записалa Галина Конкина, отредактировала Лариса Васина
Инструменты
Устройство агентства
Правила выживания для стажёров и сотрудниковИнструменты
Шаблон воронки продажУправление
План обучения менеджеровИнструменты
Кластеризатор ключевых слов на Power QueryУстройство агентства
Оценка 360: взгляд на сотрудника глазами коллегПродолжая пользоваться сайтом, вы принимаете соглашение о передаче данных.