Отзыв продакт-менеджера о поиске в воронках сайта и приложения мест, где отваливаются клиенты

В целом мы решили её, за исключением того, что толком так и не попрактиковались командой в построении CJM. Дело в том, что изначально я пришёл в агентство за CJM каталога, но ребята предложили сначала построить воронку по всему пути пользователя, чтобы найти настоящие точки роста. В результате мы нашли узкие места, но до CJM и обучения так и не добрались. Началась пандемия COVID — 19, и у нас во ВкусВилле всё перестроилось с ног на голову, это ушло на второй план.

В любом случае я считаю, что ребята выполнили задачу. Мы услышали пару очень классных инсайтов. Например, мы увидели, что часть пользователей отваливается, потому что система запрашивает авторизацию при переходе из корзины на страницу оформления заказа. На самом деле это простая вещь, но за годы работы у нас замылился глаз, поэтому мы её проглядели. А ребята помогли обратить внимание на это.

Мне понравилось, что ребята были достаточно вовлечены и самодостаточны. Я курировал процесс, но даже когда мне нужно было отключиться, работа продолжалась и дошла до финальной точки.

Был один момент, который мне не понравился, но это не проблема команды IT-Agency. Это данность того, что происходит в мире и во ВкусВилле. Задача была достаточно крупной и ребята сразу предупреждали меня о сроках, но у нас всё происходит очень быстро, из-за чего некоторые данные уже устарели к моменту обсуждения. Например, пока ребята работали над одной воронкой, мы переделали механику, и данные из неё потеряли актуальность.

Я бы порекомендовал IT-Agency и тем ребятам, которые хотят, чтобы агентство сделало проект без их постоянного участия, так и тем кто, готов вовлекаться. IT-Agency могут работать в любых форматах: каждый день созваниваться с заказчиком и проходить весь процесс вместе или сделать всё самостоятельно и раз в неделю презентовать результаты.

Я бы не рекомендовал IT-Agency, в первую очередь, людям, которые воспринимают агентство как руки, и хотят навязывать им, что делать. Во-вторых, заказчикам, которые не готовы обсуждать цели и ожидания от проекта, а хотят получить именно такой результат, каким они его себе представляют, тоже не подойдёт работа с агентством.