NewBeautyBox — сервис коробочек с миниатюрными и полноразмерными косметическими средствами. Мы доставляем по всей России косметику 600 мировых брендов, среди которых Uriage, Erborian, Got2b, Clinique, Clarins, Avene, Batiste и другие.
Мы понимали, что в перспективе объёмы заказов вырастут в несколько раз, поэтому на поддержку клиентов понадобятся дополнительные компетентные сотрудники. Тогда в компании работали только два менеджера, отвечающие за общение с клиентами. Мы никак не оценивали эффективность их работы и не занимались обучением. В свою очередь, они не понимали, как правильно выстраивать диалог и что такое клиентоориентированность.
Мы решили заранее подготовиться к потоку клиентов, но поскольку раньше не создавали отдел поддержки, обратились за помощью
Считаю, что мы достигли цели: у нас появилась система, которая стала управляемой. Сейчас в отделе семь сотрудников, которые работают удалённо, но по желанию могут делать это из офиса. Мы продолжаем найм.
Качество работы менеджеров выросло, что подтверждают цифры: средний показатель эффективности отдела не опускается ниже 80 %
Как специалисты
Услуга
Повышаем эффективность отделов продажНаша цель — повысить эффективность и увеличить прибыль вашего отдела продаж
Есть мнение, что небольшим отделам поддержки нужно всё делать самостоятельно — это большая иллюзия. Лучше привлечь специалистов со стороны, чтобы сразу сделать хорошо. Тогда рост и развитие проходят без потерь.
Мы выросли в несколько раз в плане объёма заказов и обращений клиентов. При этом качество обслуживания не сравнится с тем, какое было в исходной точке. Это подтверждают и отзывы клиентов: они пишут, как довольны общением с нашей службой заботы.
У нас во всех смыслах позитивные впечатления от сотрудничества
3 апреля 2021
Инструменты
Инструменты
Шаблон таблицы возможностейУстройство агентства
Правила выживания для стажёров и сотрудниковУстройство агентства
Оценка 360: взгляд на сотрудника глазами коллегИнструменты
Кластеризатор ключевых слов на Power QueryПродолжая пользоваться сайтом, вы принимаете соглашение о передаче данных.