Группа «Эталон» — одна из крупнейших корпораций в сфере девелопмента и строительства в России. Компания реализует проекты жилой недвижимости для среднего класса
Нам нужно было выполнять пул задач по оценке качества ведения диалогов с клиентами. Проблемы было две: большой объём работы, который не могли выполнить имеющиеся сотрудники отдела маркетинга. Вторая — потребность во внешней оценке, свежем взгляде со стороны.
Для выполнения задачи мы искали тех, кто устроит нас по качеству, срокам и стоимости работ, а также удовлетворит непростые требования службы безопасности компании. Выбрали несколько агентств,
В лице сотрудников
Перед началом работы с агентством мы заранее обсудили, что нам очень важно качественное выполнение работы и мы хотим посвятить много времени «калибровке» наших оценок. В течение месяца мы несколько раз встречались с командой агентства, чтобы вместе в тренировочном режиме послушать и оценить диалоги, а затем обсуждали результаты и приводили видение к единому знаменателю. В итоге мы смогли с лёгким сердцем доверить оценку работы наших менеджеров стороннему подрядчику, и результаты нас продолжают радовать и сегодня.
К чему мы пришли за время сотрудничества:
С самого начала сотрудничества команда агентства была готова принимать активное участие в работе. Это также было одним из критериев выбора
Я бы порекомендовала агентство компаниям, которым требуется качественная аналитика и консультирование по процессу ведения диалогов с клиентами, анализ не только количественных показателей. И компаниям, которым нужна оперативная и качественная оценка работы сотрудников для их обучения и расчёта мотивации.
Наталия Усольцева
специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Игорь Гаврилов
специалист по работе с отделами продаж
Услуга
Контролируем качество звонков менеджеровПомогаем руководителям находить слабые зоны отдела продаж
11 января 2024
Записалa Галина Конкина, отредактировала Лариса Васина
Управление
План обучения менеджеровИнструменты
Кластеризатор ключевых слов на Power QueryИнструменты
Шаблон таблицы возможностейУстройство агентства
Правила выживания для стажёров и сотрудниковПродолжая пользоваться сайтом, вы принимаете соглашение о передаче данных.